返品および交換ポリシー
オーダーメイドやカスタマイズされた商品は、製造上の欠陥の場合を除き、返品、返金、交換できません。製造上の欠陥が発生した場合は、返品をする前に必ずお問い合わせ をお願いいたします。先にお問い合わせ頂かなかった場合には返品や交換にお応えできません。
ご購入がお客様の期待を満たしていない場合は、ご注文を受け取ってから 14 日以内に返品を開始して、交換または返金を受けることができます。商品は未着用であり、元の状態で梱包されている状態に限ります。
交換または返品を開始するには、次の手順に従ってください。
1.お問い合わせ: ご注文後14日以内にご連絡ください。注文番号と交換または返品をご希望の商品の詳細をお知らせください。こちらからお問い合わせください。
2. 当社からのご連絡: お客様のご要望を受け取り次第、詳しい手順をご案内し、交換または返品の適格性を確認させていただきます。続行する前に、当社からの返答を待ってください。
3. 梱包: 輸送中の損傷を防ぐため、商品を元の梱包材または安全な容器に慎重に梱包してください。
4. 配送について: 追跡可能な配送方法を使用して商品を返送してください。返品の送料はお客様のご負担となります。
5. 商品の確認と返金: 返品された商品を受け取り次第、元の状態であることを確認します。承認され次第、交換または返金の処理をさせていただきます。
*ご注意ください：
- 商品は元の状態と梱包のまま、元の請求書または購入証明を添えて返品する必要があります。
- カスタマイズまたは名入れなどされた作品は、欠陥または当社側のミスがない限り返品できません。
- 輸送中の商品の紛失または破損については責任を負いかねますので、返送の際は確実に発送することをお勧めします。
さらにサポートやご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはお客様の満足を大切にしており、Mizuki Tochigi での体験が格別なものとなるよう、全力を尽くします。
この度は、Mizuki Tochigi をご利用いただき誠にありがとうございます。
皆様のご支援に感謝し、最高級の手作り作品をお届けできることを楽しみにしています。
敬具、
Mizuki
Mizuki Tochigi 創業者